الشروط والأحكام

آخر تحديث: [[LAST_UPDATED]]

تحكم هذه الشروط والأحكام (ويُشار إليها بـ«الشروط») العلاقة بينك بصفتك مستخدماً (ويُشار إليك بـ«المستخدم» أو «أنت») وبين [[COMPANY_LEGAL_NAME]]، المرخّصة بموجب الرخصة التجارية رقم [[TRADE_LICENCE_NUMBER]] والكائنة في [[OFFICE_ADDRESS]]، مشغّلة منصة «منصة حماية» على الموقع hemaitmos.com (ويُشار إليها بـ«المنصة» أو «نحن»).

يُعدّ استخدامك للموقع أو إرسال طلب عبره أو الاستفادة من أي من خدماتنا قبولاً صريحاً وكاملاً بهذه الشروط. إن كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى عدم استخدام المنصة.

١. طبيعة الخدمة

«منصة حماية» منصة خاصة مستقلة تقدّم خدمة اختيارية مدفوعة تتعلق بالشكاوى التجارية بين المستهلك والتاجر. ينحصر عملنا في الجوانب الإدارية والتنظيمية للشكوى، وتحديداً في الآتي:

• الاستماع إلى وقائع حالتك وترتيبها في تسلسل مفهوم.
• تحديد المستندات المطلوبة ومراجعة ما تزوّدنا به وتنظيمه في ملف واحد.
• صياغة الشكوى بلغة واضحة تُبيّن الوقائع والمطالبة.
• تقديم الشكوى بحسب طبيعة الحالة والمسار المناسب لها.
• متابعة مسار الملف وإبلاغك بأي تحديث أو طلب إضافي يردنا بشأنه.

وتُقرّ وتوافق صراحةً على أنّ عملنا إداري بحت، وأنّ المنصة:

• ليست مكتب محاماة ولا تعمل بصفة قانونية بأي شكل.
• لا تقدّم استشارات قانونية ولا آراءً قانونية ولا تفسيراً للقوانين.
• لا تمثّلك أمام المحاكم ولا أمام أي جلسة أو إجراء تقاضٍ.
• لا تملك أي صلاحية لإصدار قرار أو حكم أو غرامة أو إلزام أي طرف بشيء.
• لا تتفاوض نيابةً عنك ولا تبرم أي تسوية باسمك ما لم تُصدر تعليمات كتابية صريحة بذلك.

القرار النهائي في أي شكوى ليس بيدنا ولا يقع ضمن نطاق سيطرتنا. وإن رأينا أنّ حالتك تستدعي الاستعانة بمحامٍ مرخّص، سنخبرك بذلك صراحةً.

٢. لا ضمان لأي نتيجة

٣. أهلية الاستخدام

لاستخدام خدماتنا، يجب أن تتوافر فيك الشروط الآتية:

• أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
• أن تكون شكواك نزاعاً تجارياً بين مستهلك وتاجر مرتبطاً بدولة الإمارات العربية المتحدة — كأن تكون عملية الشراء أو التعاقد أو تنفيذ الخدمة قد تمّت داخل الدولة.
• أن تكون طرفاً أصيلاً في الواقعة، أو أن تملك تفويضاً صحيحاً بالتصرف نيابةً عن صاحب الحق.
• أن تتصرف بصفتك الشخصية لا التجارية؛ فالخدمة موجّهة إلى المستهلكين الأفراد.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو التوقف عن معالجته إذا تبيّن لنا أنه خارج نطاق عملنا، أو أنّ شروط الأهلية غير متوافرة. وفي هذه الحالة نُعلمك بذلك خلال مدة معقولة.

٤. التزامات المستخدم

عند استخدامك للمنصة، تلتزم بما يلي:

• صحة المعلومات: أن تكون جميع البيانات والوقائع التي تزوّدنا بها صحيحة ودقيقة وكاملة وغير مضلِّلة، وأن تحدّثنا فور تغيّر أي منها.
• سلامة المستندات: أن تكون المستندات التي ترفعها أصلية وغير معدَّلة، وأن تملك الحق في استخدامها ومشاركتها معنا.
• الإفصاح الكامل: ألّا تُخفي أي واقعة جوهرية قد تؤثر على تقييم الحالة، بما في ذلك أي تسوية سابقة أو إجراء قائم بشأن الموضوع نفسه.
• التعاون: أن تستجيب خلال مدة معقولة لما نطلبه من مستندات أو إيضاحات، إذ إنّ تأخر ردّك قد يؤدي إلى تعطّل الملف أو إغلاقه.
• الاستخدام المشروع: ألّا تستخدم الخدمة في أي غرض كيدي أو مخالف للقانون، وألّا تُقدّم شكوى تعلم أنها غير صحيحة.

وتتحمّل وحدك المسؤولية الكاملة عن نتائج تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة أو مضلِّلة، بما في ذلك رفض الشكوى أو حفظها أو أي أثر آخر يترتب على ذلك. كما نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمة فوراً ودون ردّ الرسوم إذا ثبت تعمّدك تقديم بيانات غير صحيحة، ويبقى حقنا في المطالبة بالتعويض عن أي ضرر يلحق بنا نتيجةً لذلك محفوظاً.

٥. التزاماتنا

نلتزم تجاهك بما يلي:

• بذل العناية المعقولة: أداء العمل المتفق عليه بعناية مهنية معقولة ووفق الأصول المتّبعة في مثل هذا النوع من الأعمال. والتزامنا هنا التزام ببذل عناية، لا التزام بتحقيق نتيجة.
• الوضوح والصراحة: إبلاغك بتقييمنا الأولي للحالة بصراحة، بما في ذلك إخبارك إن كانت الشكوى ضعيفة أو خارج نطاق خدمتنا.
• إبقاؤك على اطلاع: إعلامك بالمراحل التي يمرّ بها ملفك وبأي تحديث أو طلب إضافي يردنا بشأنه، دون إخفاء أي مرحلة عنك.
• السرية: التعامل مع بياناتك ومستنداتك بسرية، واستخدامها فقط لغرض دراسة طلبك وإعداد شكواك ومتابعتها، وعدم بيعها أو مشاركتها لأغراض تسويقية. وقد يقتضي تنفيذ الخدمة مشاركة بعض بياناتك مع الطرف المشتكى منه أو مع من يقتضي مسار الشكوى إطلاعه عليها، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ ما طلبته منّا.
• شفافية التكلفة: إطلاعك على التكلفة الكاملة قبل بدء أي إجراء، وعدم احتساب أي مبلغ دون موافقتك المسبقة.

٦. الرسوم والدفع

خدمتنا اختيارية ومدفوعة. آلية التسعير المعتمدة هي: [[FEE_STRUCTURE]].

الإفصاح قبل البدء: تُعرض عليك التكلفة الكاملة — شاملةً أي رسوم إضافية أو ضرائب مستحقة — قبل بدء أي عمل على ملفك، ولا نباشر أي إجراء إلا بعد موافقتك الصريحة على هذه التكلفة. ولا تُحتسب عليك أي مبالغ لم تُعرض عليك مسبقاً وتوافق عليها.

توقيت الاستحقاق: تُستحق الرسوم وفق ما هو موضّح في عرض التكلفة المعتمد الذي وافقت عليه، وتُسدَّد عبر وسائل الدفع المتاحة لدينا. ويُعدّ تسديدك للرسوم موافقةً على مباشرة العمل.

الاسترداد: [[REFUND_POLICY]].

نظراً لطبيعة الخدمة، فإنّ الرسوم مقابل العمل الإداري المبذول فعلياً، ولا ترتبط بأي شكل بنتيجة الشكوى أو بقيمة ما قد تحصل عليه.

٧. إلغاء الخدمة وإنهاؤها

الإلغاء من جانبك

يحق لك طلب إيقاف الخدمة في أي وقت بإشعار كتابي يُرسل إلى [[CONTACT_EMAIL]]. ويسري الإيقاف من تاريخ استلامنا للإشعار، وتُسوّى المبالغ المدفوعة بحسب [[REFUND_POLICY]] وبحسب حجم العمل المنجز حتى تاريخ الإيقاف.

الإنهاء من جانبنا

يحق لنا إنهاء الخدمة أو تعليقها في أي من الحالات الآتية:

• تبيّن أنّ الطلب خارج نطاق عملنا أو أنّ شروط الأهلية غير متوافرة.
• تقديمك معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضلِّلة.
• عدم استجابتك لطلباتنا الضرورية خلال مدة معقولة بما يتعذّر معه المضي في الملف.
• عدم سداد الرسوم المستحقة في موعدها.
• استخدام الخدمة في غرض كيدي أو مخالف للقانون، أو التعامل بأسلوب مسيء مع فريق العمل.

نُشعرك بالإنهاء وأسبابه، ونسلّمك ما يخصّك من مستندات زوّدتنا بها. ولا يخلّ الإنهاء بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخه.

٨. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا على بذل العناية المعقولة في أداء الأعمال الإدارية المتفق عليها. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن:

• نتيجة الشكوى أو أي قرار يصدر بشأنها، إذ إنّ ذلك خارج نطاق سيطرتنا.
• أي ضرر ناشئ عن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ناقصة زوّدتنا بها.
• سقوط أي مدة أو فوات أي مهلة لسبب لا يرجع إلى تقصير منّا، بما في ذلك تأخّر ردّك.
• تصرفات الطرف المشتكى منه أو امتناعه أو عجزه عن الوفاء.
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الكسب أو خسارة الفرصة أو الضرر المعنوي.
• أي انقطاع أو خلل تقني مؤقت في الموقع أو في وسائل التواصل.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك — أياً كان سببها — إجمالي المبالغ التي سدّدتها لنا فعلياً مقابل الخدمة محل النزاع.

لا يُقصد بهذا البند استبعاد أو تحديد أي مسؤولية لا يجيز القانون الواجب التطبيق استبعادها أو تحديدها.

٩. الملكية الفكرية

جميع عناصر هذا الموقع — من اسم تجاري وشعار وتصميم ونصوص ورموز برمجية ونماذج ومحتوى منشور — مملوكة لـ[[COMPANY_LEGAL_NAME]] أو مرخّصة لها، وهي محمية بموجب أنظمة حماية الملكية الفكرية.

لا يجوز نسخ أي جزء من هذا المحتوى أو إعادة نشره أو تعديله أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق منّا. ويُسمح لك بطباعة أو حفظ نسخة من المستندات المتعلقة بملفك لاستخدامك الشخصي فقط.

أما المستندات والبيانات التي تزوّدنا بها فتبقى ملكاً لك، وتمنحنا بإرسالها ترخيصاً محدوداً باستخدامها ومعالجتها للغرض الذي طلبته منّا فقط.

١٠. الخصوصية

نجمع بياناتك ونعالجها وفق ما هو موضّح تفصيلاً في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. وتشمل السياسة بيان أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك في الاطلاع عليها أو تصحيحها أو طلب حذفها.

كما يمكنك في أي وقت مراجعة تفضيلاتك الخاصة بملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات ملفات الارتباط.

١١. تعديل الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو أي متطلبات قانونية. ويُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

تسري النسخة المنشورة وقت إرسالك للطلب على ذلك الطلب تحديداً؛ ولا تنسحب التعديلات بأثر رجعي على الملفات الجارية ما لم يكن التعديل في مصلحتك أو مقتضىً بحكم القانون. واستمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديل يُعدّ قبولاً بالنسخة المحدّثة.

١٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها.

وفي حال نشوء أي خلاف بشأن هذه الشروط أو تنفيذها، نتفق على السعي إلى تسويته ودّياً خلال مدة معقولة عبر التواصل المباشر معنا على [[CONTACT_EMAIL]]. فإن تعذّرت التسوية الودّية، تكون المحاكم المختصة في [[EMIRATE_OF_JURISDICTION]] هي صاحبة الاختصاص الحصري بالنظر في النزاع.

وإذا تبيّن بطلان أي بند من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، يبقى سائر البنود نافذاً ومنتجاً لآثاره، ويُستبدل البند المعني ببند صحيح يحقق أقرب أثر ممكن للمقصود منه.

حُرّرت هذه الشروط باللغة العربية، وهي النسخة المعتمدة عند وجود أي اختلاف مع أي ترجمة إلى لغة أخرى.

١٣. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه الشروط أو بشأن ملفك، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الجهة المشغّلة: [[COMPANY_LEGAL_NAME]]
• الرخصة التجارية: رقم [[TRADE_LICENCE_NUMBER]]
• العنوان: [[OFFICE_ADDRESS]]
• البريد الإلكتروني: [[CONTACT_EMAIL]]
• الهاتف: [[CONTACT_PHONE]]

وإن كنت مستعداً للبدء، يمكنك تقديم شكواك عبر النموذج أو العودة إلى الصفحة الرئيسية للاطلاع على تفاصيل الخدمة.